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商品售后办事办理系统

更新工夫: 2019-08-28 16:55:05点击次数: 2341次

依据《》,我国的认证分为“产品、办事、办理系统”三大类,产品认证和办理系统认证已展开多年,取得了各种构造的普遍到场,获得了精良结果。但关于办事认证来说,总体还处于一个较新的范畴。2006年国度商务部公布了《》行业尺度,2011年上升为国度尺度。2007年,由国度商务部保举、国度认监委同意,据该尺度展开了售后办事认证。 
在商务部、国度认监委果引导和监视下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点事情,构成了200多万字的售后办事陈诉,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后办事办理师。 
随着《》国度尺度的实行以及售后办事认证的展开,我国企业的售后办事质量终于有了威望的根据。到现在为止,先后有海尔团体、厦门航空、美的日用家电等企业经过了国标售后办事认证。 
售后办事认证为企业带来了结果。经过认证,企业可以做到继续改良办事,美满办事系统,不停强化办事办理程度及办事才能,加强办事利润链继续收益。同时,证明白企业在全行业的办事抢先性,取得消耗者和市场承认,企业在产品及包装上利用办事认证星级标记,具有压服力和证明性,以供消耗者担心选购,也为大型项目投标、标等方面提供资质证明。

商品售后办事评价系统认证,根据是《商品售后办事评价系统》国度尺度(GB/T27922)。 

2011年12月30日,公布《商品售后办事评价系统》国度尺度(《中华人民共和国国度尺度通告》(2011年第23号)),该尺度将于2012年2月1日起实行。 
《商品售后办事评价系统》国度尺度编号为:GB/T?27922-2011。尺度的中心内容是“5?评价目标”和“6?评价办法”两局部。“5?评价目标”局部次要是划定了用于商品售后办事评价的目标及其寄义,详细分为三大类:针对售后办事系统的评价目标、针对商品办事的评价目标和针对主顾办事的评价目标。此中,针对售后办事系统的目标,夸大企业在售后办事的构造、办理、资源等底子条件方面所做出的高兴;针对商品办事的目标,夸大对企业在围绕“商品”所展开的有关办事运动和办事举动的标准;针对主顾办事的目标,夸大对企业在与主顾的来往历程中,应注意的办事题目和办事举动的划定。“6?评价办法”局部次要是划定了在售后办事评价运动实行历程中的根本步伐和怎样评分、怎样盘算评分值等题目。
(编辑: oumiadmin)




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